１、問(wèn)訊處與人們的日常生活有著十分密切的聯(lián)系：

　　在我國(guó)，許多公眾服務(wù)場(chǎng)所也都設(shè)有問(wèn)訊處，比如，醫(yī)院、車(chē)站、碼頭。這些問(wèn)訊處，為人們就醫(yī)、乘車(chē)（船）帶來(lái)很大的方便。學(xué)生對(duì)問(wèn)訊處應(yīng)該說(shuō)還是比較陌生的，特別是農(nóng)村孩子，即便出行也是有大人帶著的。因此，結(jié)合本課教學(xué)，教師可稍作解釋?zhuān)�也可以讓學(xué)生利用雙休日等休息時(shí)間，就近觀察車(chē)站或醫(yī)院的問(wèn)訊處，了解問(wèn)訊處的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)內(nèi)容，實(shí)地感受問(wèn)訊處工作人員的服務(wù)態(tài)度，并就自己感興趣的問(wèn)題與問(wèn)訊處工作人員交流。

　　２、本文是一篇略讀課文，記敘的內(nèi)容又是兒童生活方面的，教學(xué)時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生自由朗讀課文，說(shuō)說(shuō)蘇珊給了小時(shí)候的“我”哪些幫助。然后引導(dǎo)學(xué)生再讀課文，邊讀邊想：課文的哪些內(nèi)容讓自己感動(dòng)，把感動(dòng)自己的語(yǔ)句畫(huà)下來(lái)，和大家交流。提醒學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注描寫(xiě)人物言行、心理的語(yǔ)句。如，蘇珊面對(duì)“我”的提問(wèn)，總是“耐心地回答我的問(wèn)題，一遍遍地向我解釋”；又如，“我”心愛(ài)的小鳥(niǎo)死了，蘇珊卻說(shuō)是“這只可愛(ài)的小鳥(niǎo)，它要到另一個(gè)世界去歌唱”……通過(guò)反復(fù)朗讀，引導(dǎo)學(xué)生從字里行間感受蘇珊用心靈傾聽(tīng)孩子心聲的美好心靈，感受“我”對(duì)蘇珊母親般深厚的感情。最后，可以引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)說(shuō)用心靈傾聽(tīng)在日常生活中的意義。

　　３、課題“用心靈去傾聽(tīng)”，是對(duì)蘇珊工作的高度概括與肯定，同時(shí)也點(diǎn)明了文章的中心。蘇珊作為問(wèn)訊處一名普通的工作人員，盡心盡力做好服務(wù)工作。對(duì)于文中的孩子，蘇珊不僅用心靈傾聽(tīng)，更用心與孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子健康成長(zhǎng)的心靈守護(hù)神。如，當(dāng)孩子的手指被砸傷時(shí)，她從孩子的哭聲中，聽(tīng)出了孩子的孤單、恐懼與無(wú)助，她用悅耳的聲音幫助孩子消除恐懼，指導(dǎo)孩子實(shí)現(xiàn)自救，贏得了孩子的信任。又如，當(dāng)孩子因心愛(ài)的金絲雀突然死去傷心時(shí)，蘇珊寬慰孩子，消除孩子對(duì)死亡的恐懼。可以圍繞課題，引導(dǎo)學(xué)生談?wù)劯髯缘恼J(rèn)識(shí)，啟發(fā)孩子：用心靈去傾聽(tīng)能給人帶來(lái)快樂(lè)與幸福。

　　４、本文情感豐富，適合于學(xué)生有感情地朗讀：

　　老師可有的放矢地加以引導(dǎo)。如，回憶“我”的金絲雀突然死后的那部分語(yǔ)句，人物感情豐富，是感情朗讀的好材料。教師首先要引導(dǎo)學(xué)生把握人物的心情：“我”傷心、痛苦，無(wú)法接受眼前的事實(shí)，渴望得到安撫；蘇珊聽(tīng)懂了“我”的心聲，她用自己樂(lè)觀的生活態(tài)度影響“我”，引導(dǎo)“我”走出痛苦的陰影。然后通過(guò)多種形式朗讀，把感情表達(dá)出來(lái)，加深對(duì)人物的理解。

　　５、目前，我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的聲訊臺(tái)，這些聲訊臺(tái)良莠不齊。有的確實(shí)為人們的生活帶來(lái)了方便；也有不少聲訊臺(tái)以賺錢(qián)為目的，利用青少年辨別能力差的弱點(diǎn)，千方百計(jì)誘騙青少年撥打電話。個(gè)別的甚至利用色情引誘青少年上當(dāng)受騙。因此，結(jié)合本課教學(xué)，也要引導(dǎo)學(xué)生在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下正確利用現(xiàn)代信息渠道。